Vacature Klantenservice Medewerker
32 tot 39 uur - SNP Natuurreizen en Trail Markers
Hou jij van actieve vakanties, frisse berglucht en mooie momenten buiten? Krijg je energie van mensen helpen en advies geven? En lijkt het je leuk om reizigers te begeleiden bij het plannen van hun actieve vakantie, of dat nu een SNP wandelreis is of een Trail Markersavontuur in een kleine groep?
Op onze afdeling Klantenservice is geen dag hetzelfde. Je adviseert bij het boeken en ondersteunt reizigers voor, tijdens en na hun reis.
Beide merken delen dezelfde liefde voor de natuur, maar ieder op een eigen manier. Jij voelt je comfortabel bij beide doelgroepen en schakelt moeiteloos tussen de stijl en energie van SNP en Trail Markers.
Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze reizigers. Je:
- adviseert klanten telefonisch en per mail over wandel-, fiets- en groepsreizen
- verkoopt reizen en maakt persoonlijke reisvoorstellen
- verwerkt boekingen en informatieaanvragen
- houdt contact met reizigers over nieuwe en lopende boekingen
- ondersteunt als er tijdens de reis vragen of problemen ontstaan
- denkt mee in oplossingen en communiceert duidelijk over wijzigingen
- behandelt feedback en klachten samen met productmanagement en Backoffice
Je zorgt dat iedere reiziger zich geholpen, gehoord en goed voorbereid voelt, of ze nu met SNP de natuur opzoeken of met Trail Markers een nieuw avontuur aangaan.
Wat neem je mee?
Je hebt een paar jaar ervaring op kantoor, bij voorkeur in toerisme of hospitality. Je houdt van reizen en weet hoe fijn het is om buiten actief te zijn. Verder heb je:
- een dienstverlenende en klantgerichte houding
- nauwkeurigheid en een oplossingsgerichte manier van werken
- stressbestendigheid
- MBO+ werk- en denkniveau
- sociale, duidelijke communicatieskills
- enthousiasme, teamgevoel en liefde voor natuur
- flexibiliteit en geen strikte 9 tot 5 mentaliteit
Ervaring met onze bestemmingen of reisconcepten is mooi meegenomen. Nieuwsgierigheid en zelfstandigheid sluiten goed aan bij wat we binnen beide merken belangrijk vinden.
Wat bieden we jou?
Je komt terecht in een gezellig en informeel team dat met plezier werkt aan reizen die ertoe doen. Natuurbewust, avontuurlijk en kleinschalig georganiseerd.
Wij bieden:
- een salaris van € 2600 tot maximaal € 3300 op basis van 39 uur
- reiskostenvergoeding voor auto en fiets
- een leasefietsregeling
- 26 verlofdagen bij een fulltime dienstverband
- deelname aan studiereizen of het testen van onze reizen
- pensioenregeling
- de mogelijkheid om deels thuis te werken na je inwerkperiode
- een betrokken team van zo’n vijftig collega’s
Klaar om een nieuw pad in te slaan? We leren je graag kennen.
We vinden het leuk als je bij je sollicitatie een reis‑cv meestuurt: een kort overzicht van waar je bent geweest en wat voor soort reizen je hebt gemaakt. Zo krijgen we meteen een goed beeld van jouw ervaring.
Heb je vragen of wil je solliciteren?
Neem contact op met Patricia Samuels via 024-3277000 of patricia.samuels@snp.nl
