Wij zoeken een Senior medewerker Klantenservice voor minimaal 32 uur per week
Heb jij een passie voor actieve reizen en ben je een echte probleemoplosser? Vind je het uitdagend om snel te schakelen en creatieve oplossingen te vinden, zelfs in onverwachte situaties? Dan ben jij misschien wel de Specialist Klantenservice die we zoeken!
Wat ga je doen?
Op de afdeling klantenservice is geen dag hetzelfde. Jaarlijks gaan ruim 20.000 klanten met SNP op reis. Hoewel we alles zo goed mogelijk regelen, kan er onderweg altijd iets gebeuren. Van onverwachte weersomstandigheden tot een vertraagde trein of een hotel dat overboekt blijkt te zijn. Soms krijgt een reiziger te maken met een ongeluk en ben jij het eerste aanspreekpunt om de klant te helpen en gerust te stellen.
Als Senior medewerker Klantenservice ga je:
- Onze reizigers volledig en duidelijk informeren over wijzigingen en oplossingen;
- Klachten na afloop van de reis behandelen, in samenwerking met productmanagers en Backoffice;
- Hulp bieden aan klanten die onderweg tegen problemen aanlopen;
- Zelfstandig alternatieven zoeken en aandragen bij calamiteiten
- Nazorg leveren bij calamiteiten zoals ongevallen en andere onverwachte gebeurtenissen;
- Collega's adviseren over calamiteiten, wijzigingen en ANVR-voorwaarden;
- Klachten en feedback zorgvuldig registreren en verwerken;
- Contact onderhouden met externe partijen zoals ANVR, Calamiteitenfonds en Geschillencommissie Reizen;
- Actief bijdragen aan de verbetering van onze procedures, communicatie en de kwaliteit van onze reizen;
- Overleg je met directie over kwaliteitsverbetering en calamiteiten en ben je vraagbaak voor je directe collega’s op de afdeling klantenservice.
- Verder bewaak en verbeter je procedures.
Wat neem je mee?
Je hebt al enige ervaring op een klantenservice- of toerismeafdeling en begrijpt wat het betekent om een klantgerichte service te bieden. Met jouw empathie, geduld en oplossingsgerichte instelling weet je het vertrouwen van onze reizigers te winnen. Je blijft kalm onder druk en durft zelfstandig beslissingen te nemen, bijvoorbeeld door direct een alternatief verblijf te regelen of een passende vergoeding te bieden.
Verder:
- Heb je affiniteit met actieve reizen en onze bestemmingen;
- Spreek je in ieder geval goed Engels (kennis van Duits, Frans en/of Spaans is een pré);
- Heb je geen 9-tot-5 mentaliteit en ben je flexibel inzetbaar.
Wat bieden we?
Een veelzijdige baan waarin je écht het verschil maakt voor onze klanten, binnen een enthousiast en informeel team. Het team Klantenservice bestaat uit twee vaste medewerkers en wordt in het hoogseizoen aangevuld met 1 of 2 extra medewerkers van SNP. Je werkt in ons gezellige kantoor in Nijmegen, met de mogelijkheid om na je inwerkperiode deels thuis te werken.
We belonen je inzet met:
- Een salaris vanaf € 2.515,- tot € 3.537,- o.b.v. 39 uur, afhankelijk van ervaring en leeftijd;
- Reiskostenvergoeding, ook voor fietskilometers;
- 26 verlofdagen op fulltime basis;
- Deelnames aan studiereizen en de mogelijkheid om onze reizen te controleren;
- Pensioenregeling;
- Fietsleaseplan;
- Gezellige uitjes en borrels met collega’s!
Enthousiast? Solliciteer nu! Ben jij klaar voor deze uitdagende functie en wil je bijdragen aan onvergetelijke reiservaringen? Neem voor meer informatie contact op met Patricia Samuels via 024-3277000 of info@snp.nl. Stuur je sollicitatie inclusief motivatie en ervaring, dan nemen we snel contact met je op!
