Boekingsvoorwaarden en spelregels
Het boekingsproces
Raadpleeg altijd eerst de website
Van het grootste belang is dat u - voordat u uw reis gaat boeken - de bijbehorende uitgebreide reis- en landeninformatie op onze website goed bestudeert. Deze informatie maakt deel uit van de uiteindelijke reisovereenkomst. U vindt deze reisinformatie bij de optie 'Download als PDF' rechtsboven de korte reisbeschrijving. Heeft u geen internet, dan kunnen wij de informatie op uw verzoek toesturen.
Zwaarte van de reis
Onze reizen hebben verschillende niveaus wat betreft de zwaarte van de reis. Een groot aantal factoren speelt daarbij een rol: de dagafstanden voor wandel- en fietsreizen, de hoogte waarop u verblijft, de opbouw van de reis en de begaanbaarheid van het terrein. Om u een indicatie te geven hoe zwaar de reis is staat bij alle reizen een niveau vermeld. De reizen zijn gewaardeerd van niveau 1 t/m 4. U vindt deze niveaus rechts van de reisbeschrijving. SNP kan niet beoordelen of een deelnemer fysiek in staat is om aan een bepaalde reis deel te nemen. Bij twijfel kunt u contact opnemen met één van onze reisadviseurs. Bij medische klachten raden wij u aan contact op te nemen met een arts en te overleggen met een medewerker van SNP.
Het comfort van de accommodatie
De accommodaties die wij voor onze reizen gebruiken worden met zorg uitgekozen. Comfort, ligging t.o.v. de wandelingen, ambiance, keuken, service en gastvrijheid zijn daarbij belangrijke criteria. Bij ons weinig grote hotelketens maar in het algemeen sfeervolle en landelijke accommodaties. Om u een indicatie te geven van de gemiddelde kwaliteit van de accommodaties tijdens de reis, hanteren wij bij iedere reis vier categorieën om het comfort aan te duiden.
Voorbeeld niveau en comfort
Gebruik bij voorkeur de website om te boeken
Om uw reis te boeken raden wij u aan onze website te gebruiken. U wordt op een complete en overzichtelijke manier door het hele boekingsproces geleid en u heeft beschikking over de meest actuele reisinformatie. Bovendien ontvangt u direct een duidelijk overzicht van de prijsopbouw van uw keuzes. Komt u er via de website toch niet uit of heeft u nog aanvullende vragen, bel dan met één van onze reisadviseurs op 024-3277000 of mail naar reiswinkel@snp.nl, zij zullen u graag helpen.
Boeken is niet vrijblijvend
Zodra u via onze website of telefonisch geboekt heeft, kunt u niet meer kosteloos annuleren of wijzigen. Dit geldt ook in het geval van een aanvraagboeking, waarbij we de reis - of delen ervan - eerst moeten aanvragen bij de accommodatie en/of luchtvaartmaatschappij. Indien wij de reis conform uw wensen kunnen regelen, dan is uw boeking definitief.
Samen reizen, samen boeken!
Reist u samen met andere families of vrienden, dan raden wij u aan uw boeking in één keer door te geven. Uw aanvraag wordt dan als één boeking behandeld, wat een voordeel kan zijn bij eventuele latere wijzigingen of annuleringen en het kan u een financieel voordeel opleveren bij bijvoorbeeld polis- en administratiekosten.
Preferenties
Heeft u preferenties zoals bepaalde voedingswensen dan raden wij u aan deze direct bij uw boeking aan ons door te geven. Wij kunnen helaas geen garantie afgeven voor uw preferentie, maar wij zullen er zorg voor dragen dat uw preferenties zorgvuldig worden doorgegeven. (NB: op vluchten binnen Europa worden tegenwoordig geen uitgebreide maaltijden meer geserveerd, maaltijdwensen kunnen om die reden niet meer worden gehonoreerd.)
Wat gebeurt er na ontvangst van uw boeking
Er zijn twee mogelijkheden:
1. De door uw geboekte reis is direct akkoord en bevestigd. In dat geval ontvangt u dezelfde dag uw reisovereenkomst per e-mail.
2. 2. De door u geboekte reis (of onderdelen ervan) moet eerst door ons worden aangevraagd. Indien wij de reis conform uw wensen kunnen regelen, dan is uw boeking definitief en ontvangt u automatisch de reisovereenkomst per e-mail (vaak na 1 tot 10 werkdagen). Zit een accommodatie vol, dan boeken wij voor u een gelijkwaardig alternatief. Het definitieve schema vindt u op uw reisovereenkomst/nota. Indien bepaalde programmaonderdelen of accommodaties niet bevestigd kunnen worden of niet tegen dezelfde prijs, dan nemen wij contact met u op om te overleggen over eventuele alternatieven.
Tip: vermeld bij uw boeking eventuele alternatieve data
Bij onze individuele arrangementen wordt pas na uw boeking contact opgenomen met de accommodaties. Aangezien wij werken met veel kleinschalige hotels en pensions kan het voorkomen dat er geen beschikbaarheid is en dat moet worden uitgeweken naar andere vertrekdata of alternatieve accommodaties. Het is handig als u ons vooraf al uw (on)mogelijkheden doorgeeft. |
Volg de status van uw boeking in Mijn SNP
U kunt de status van uw boeking volgen via uw eigen Mijn SNP omgeving. Zo ziet u de status van de accommodaties en/of vluchten en kunt u direct zien wanneer uw boeking geheel akkoord is gekomen. Als u nog geen inlogcode heeft voor Mijn SNP, ontvangt u deze direct na boeking. Nota Bene: we hebben even tijd nodig om uw mijn SNP website in te richten, vanaf de volgende ochtend kunt u inloggen en de actuele status en verdere reisinformatie bekijken.
Voorbeeld Mijn SNP statusoverzicht
Geen kant-en-klare reis maar maatwerk?
Indien u een reis op maat wenst dan kunt u de maatwerkreis doorspreken met één van onze maatwerkspecialisten. Voor een afspraak of voor een offerte aanvraag kunt u mailen naar maatwerk@snp.nl. Ook voor groepen kan SNP op aanvraag diverse reizen op maat maken.
Uw reispakket
1-2 weken voor vertrek ontvangt u het reispakket met daarbij uw reisbescheiden en eventuele tickets en vouchers. Voorwaarde is wel dat de reissom volledig voldaan moet zijn. Bij een individuele reis ontvangt u één reispakket per twee personen, bij een gezinsvakantie één reispakket per gezin. Bij een groepsreis ontvangt u één pakket per twee personen indien u op hetzelfde adres woont. Indien u op verschillende adressen woont, ontvangt u per adres één pakket. Een extra reispakket kost € 15,-.
Onze reisprijzen
Prijspresentatie
Op onze website worden de actuele reisprijzen gepresenteerd met de verschillende optionele toeslagen. De reissommen zijn meestal per persoon en gebaseerd op twee reizigers die samen een kamer delen (tenzij anders aangegeven). Bij onze gezinsvakanties zijn de prijzen vaak gebaseerd op de samenstelling van het gezin of de verblijfseenheid (tent of appartement). Let daarom goed op de prijstoelichting op onze website.
Voorbeeld prijstoelichting
Inclusief/exclusief
Eveneens op onze website wordt per reis aangegeven wat wel en wat niet is inbegrepen in de reissom. Wij bieden onze reizen aan zonder verborgen kosten, zoals luchthavenbelasting, brandstoftoeslagen en andere onvermijdbare kosten. Hierin volgen wij de richtlijnen zoals opgesteld door de Code Commissie Reisaanbiedingen.
Voorbeeld inbegrepen/niet inbegrepen
Flexibele Prijzen
SNP werkt met prijsflexibiliteit, dat wil zeggen dat onze reisprijzen door het jaar heen kunnen veranderen. De gepubliceerde reissom op het moment van boeking is van toepassing voor uw reis. Deze kan niet zonder reden - anders dan toegestaan volgens de ANVR-reisvoorwaarden - door ons worden veranderd.
Flexibele Prijzen bij groepsreizen
SNP hanteert het principe fluid pricing bij al haar groepsreizen. Dat betekent dat de reissommen op onze website kunnen veranderen naar gelang bezetting en tijdstip van boeking. Het kan dus voorkomen dat medereizigers een andere reissom hebben betaald dan u heeft gedaan. Onze prijzen zijn dus flexibel, de gepubliceerde reissom op het moment van boeking is van toepassing voor uw reis.
Vanaf 2012 hanteren wij een unieke prijsgarantie voor groepsreizen. Als u vroeg boekt bent u gegarandeerd van de laagste prijs. SNP hanteert geen kortingen voor de laatste plaatsen. Mocht de prijs toch omlaag gaan door bijvoorbeeld koerswijzigingen, aanbiedingen van accommodaties of transfers dan wordt de prijsverlaging ook doorberekend aan de vroegboekers. Meer informatie op www.snp.nl/prijsgarantie.
De prijsgarantie is alleen geldig op het landarrangement en is niet van toepassing op reizen die worden uitgevoerd met internationale groepen, zoals bijvoorbeeld alle (Ant)Arctische reizen.
15% aanbetaling
Nadat uw boeking door ons bevestigd is, ontvangt u per e-mail de reisovereenkomst. Hierop staat de hoogte van de aanbetaling vermeld, namelijk 15% van de reissom plus eventuele verzekeringspremies. Deze aanbetaling dient u per direct te voldoen. Uiterlijk zes weken voor vertrek moet het restant van de reissom zijn voldaan. Het reispakket ontvangt u ongeveer 1-2 weken voor vertrek als de volledige reissom is voldaan.
Reserverings- en/of wijzigingskosten
Wanneer u een standaardreis boekt rekent SNP geen reserveringskosten. Wel kunnen er in de volgende onderstaande voorbeelden extra kosten in rekening worden gebracht.
Reserveringskosten bij verlenging verblijf of andere aanpassingen van de reis
U kunt een aantal arrangementen naar wens uitbreiden met extra dagen in de geboekte accommodatie of verlengingen in bijvoorbeeld stadshotels. Hiervoor berekenen wij u naast de feitelijke meerkosten € 15,- reserveringskosten per boeking. Het is overigens niet mogelijk om bestaande arrangementen in te korten! (NB: een extra dag tijdens het arrangement is altijd op basis van dezelfde verzorging als het arrangement zelf. Extra overnachtingen voor of na het arrangement kunnen wat betreft verzorging afwijken.)
Reserveringskosten vervoer
Voor de uitgifte van vliegtickets en/of treintickets hanteert SNP de volgende reserveringskosten:
| Vliegticket binnen Europa | € 25,- per persoon |
| Vliegticket buiten Europa | € 35,- per persoon |
| Treinticket | € 10,- per persoon |
Bij vliegtickets geldt een maximum aan reserveringskosten van 4 x € 25,-/€ 35,- per boeking.
Wijzigingskosten
Heeft u na uw definitieve boeking alsnog aanvullende wensen die uw bestaande reisaanvraag of reisovereenkomst veranderen, dan brengen wij u daarvoor € 50,- wijzigingskosten per boeking in rekening, naast de eventuele annuleringskosten. Wijzigingen binnen zes weken voor vertrek kunnen worden aangevraagd, maar zullen meestal hoge annuleringskosten met zich meebrengen. (NB: Onder "aanvullende wensen" wordt niet verstaan een verandering van reisbestemming of vertrekdatum of een wijziging binnen de reis waardoor een deel van de reis opnieuw moet worden aangevraagd. In dat geval gelden de reguliere annuleringsvoorwaarden.)
Over uw heen-en terugreis
Bij de meeste reizen uit dit programma is het mogelijk uw heen- en terugreis per vliegtuig of trein en uw eventuele autohuur via SNP te regelen. Op onze internetsite vindt u per reis de actuele informatie over deze prijzen en mogelijkheden.
Vliegreizen tijdig beslissen!
Vooral wanneer u met het vliegtuig reist in de vakantieperiodes, zoals begin mei, juli en augustus en rond Kerst, raden we u aan zo vroeg mogelijk uw vluchten te regelen. Soms zitten vluchten al een half jaar van tevoren zo goed als vol! Vooral voor de mei- en kerstvakantie kunt u niet vroeg genoeg boeken! |
|
Op onze groepsreizen zijn wij bovendien genoodzaakt ca. zes tot acht weken voor vertrek de namen van de deelnemers door te geven aan de luchtvaartmaatschappijen. Daarna vervallen de overige reserveringen. Boekt u laat dan kunnen wij uw heen- en terugreis niet meer garanderen en kunt u met meerkosten te maken krijgen.
|
Het SNP vliegtickets zoek & boek systeem
Via onze website kunt u een compleet overzicht krijgen van alle beschikbare vluchten en tarieven, behorende bij de bestemming van uw keuze. De tarieven worden getoond inclusief alle toeslagen zoals luchthavenbelastingen en vliegbelasting zodat u een eerlijk vergelijk krijgt. Houdt u rekening met de afwijkende annuleringsvoorwaarden tot 100% van de ticketkosten voor lijndiensttickets. Boekt u een groepsreis dan hebben wij in de meeste gevallen al de beste vervoersoptie voor u gereserveerd.
Bagageregels
Bij steeds meer luchtvaartmaatschappijen moet u voor ieder stuk ruimbagage bijbetalen of kunt u slechts 1 stuk ruimbagage per persoon inchecken zonder bijbetaling. Raadpleeg voor vertrek de website van de maatschappij waarmee u vliegt wat de bagageregels zijn voor uw bestemming. Voor extra bagage worden vaak (hoge) meerkosten berekend.
Bijzondere bagage
De luchtvaartmaatschappijen rekenen ook kosten voor bijzondere bagage, zoals bijvoorbeeld fietsen, golftassen, ski's of een duikuitrusting. Reserveer het vervoer van bijzondere bagage uiterlijk 48 uur voor vertrek. Uw reservering dient voor vertrek te zijn bevestigd. Voor kosten voor bijzondere bagage kunt u de website raadplegen van de luchtvaartmaatschappij. Let op! Voor de meeste luchtvaartmaatschappijen geldt dat kinderbuggies alleen als extra stuk bagage mee mogen voor kinderen tot 2 jaar die geen eigen stoel hebben.
Huurauto
Bij een huurauto heeft u altijd een creditcard op naam van de bestuurder als borg nodig.
Voor alle reizen waarbij optioneel een huurauto wordt aangeboden, kunt u via onze website alle informatie over tarieven en types eenvoudig bekijken en direct online boeken.
Ferry's en veerdiensten binnen Europa
Voor alle reizen waarbij een overtocht per veerboot of ferry wordt aangeraden, kunt u via onze website alle informatie over tarieven en verbindingen eenvoudig bekijken en direct online boeken! Voor de bestemmingen waar een ferry wordt aangeboden, vindt u op de website informatie bij heen- en terugreis bij de reisbeschrijving.
Ook alle treintickets via SNP verkrijgbaar
Door een unieke samenwerking met de TreinReisWinkel kan SNP u internationale treintickets aanbieden voor concurrerende prijzen. Voor de bestemmingen waar de heen- en terugreis per trein wordt aangeboden, vindt u op de website het meest gunstige traject - wat betreft prijs/kwaliteitverhouding en bijbehorend tarief. Omdat SNP met de TreinReisWinkel afspraken heeft met betrekking tot de treinschema's, is het niet mogelijk om van dit schema af te wijken en hebben eventuele kortingskaarten geen invloed op de prijs. Geeft u bij boeking uw opstapplaats aan, zodat u in uw reispakket een treinschema krijgt vanaf de door u opgegeven opstapplaats. Mocht de treinreis voor de gepubliceerde prijs niet meer beschikbaar zijn, dan nemen wij contact met u op.
Houdt u er rekening mee dat het op een groepsreis moeilijk kan zijn om af te wijken van de aanreis- of vertrekdatum, omdat u op een groepsticket reist. Afwijken kan in sommige gevallen onmogelijk zijn, of voor hoge extra kosten zorgen.
Voorbeeld treinschema
Afwijkende heen- en terugreis
Als u afwijkend van de groep heen- en/ of terugreist dient u zelf het lokaal transport te regelen en te betalen. Dit is bijvoorbeeld ook het geval als u binnen 6 weken voor vertrek boekt en de groepsvlucht is volgeboekt. We kunnen proberen voor u een afwijkende vlucht te boeken, maar lokale transfers en extra overnachtingen zijn dan voor eigen rekening.
Op eigen gelegenheid
Gaat op eigen gelegenheid naar uw bestemming dan bent u in dat geval ook verantwoordelijk voor het lokaal vervoer naar de eerste accommodatie of het afgesproken ontmoetingspunt ter plekke. SNP kan in het geval van vluchtschemawijzigingen, vertragingen en/of annuleringen niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele extra kosten die u dient te maken.